con gestión efectiva y humanizada
La cobranza es una de las labores más desafiantes para las empresas. Número uno, porque no siempre resulta sencilla. Número dos, porque de ella depende la salud financiera de la institución comercial.
Para Templaris, la dignidad es un derecho “inalienable” de las personas. Quiere decir que no se pierde en ninguna circunstancia, ni siquiera cuando existen retrasos en pagos.
Los deudores, pese a que estén en falta con un banco u otro tipo de empresa, deben recibir un trato respetuoso. Incluso dentro del sector bancario es una exigencia. La declaración de principios en el cobro de deudas de la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana lo estipula.
Como parte de las políticas de comunicación de la empresa, la gestión de cartera de créditos y cobros de deudas debe contemplar:
“Trato cortés, digno y justo respecto a sus clientes”
Lo crucial para quien ejecuta la cobranza es ponerse en el lugar del deudor. Primero, por una razón de empatía. Segundo, porque hay más probabilidades de llegar a una solución.
Hay evidencia que cuando se busca conocer las circunstancias que llevaron al impago, hay más posibilidades de plantear soluciones. Adaptadas a la necesidad de dicha persona u organización. Esto supone también una forma más rápida del acreedor de conseguir su dinero.
La profesionalidad es parte de una gestión efectiva de cobranzas, por eso Templaris se enfoca en un entrenamiento constante de los gestores de cobro en técnicas que optimizarán la gestión y en el marco legal. De igual manera, propicia el seguimiento personalizado y total apertura a sugerencias y feedback de parte de todo el equipo, para trabajar como un equipo integrado con un mismo enfoque y mensaje.
Otra metodología aplicada es la estimulación de comunicación efectiva, escuchar de manera activa como parte de su filosofía corporativa para poder plantear las soluciones correctas en el momento correcto.
El gestor debe asegurarse de entender todos los casos atendidos para poder gestionar de manera eficiente cada situación y ofrecer soluciones correctas. Siempre debe haber alguna alternativa para el cliente. En tal sentido, si existen algunas facilidades de pago, el gestor debe conocerlas y ofrecerlas según las directrices existentes, al igual que los canales de pago.
De igual manera, socializamos y resaltamos frente a todo nuestro personal,
la importancia del cumplimiento con las normativas regulatorias del sector.
Para lograr una cobranza efectiva es muy importante la preparación previa:
• Evaluar historial crediticio del cliente y sus posibilidades
• Políticas claras de pago y créditos, desde el principio de la relación comercial, dejar claro cómo y cuándo debe pagar el cliente. De esta manera el cliente no podrá alegar desconocimiento o cambio de reglas de juegos para retrasar su pago.
También es útil establecer un doble chequeo en la facturación. De manera que esta no llegue con errores o enmiendas a mano del cliente. Es muy importante fijar los lapsos, en especial cuando admites crédito cuando provees tus servicios o productos.
Nuestra gestión de cobranza se apoya en tecnología, ofreciendo múltiples canales de pago a los deudores. La idea es facilitarles el proceso y buscar en conjunto una solución efectiva en todos los sentidos. Esto es una necesidad que corre en una doble dirección. Para nosotros es importante hacerlo dentro de los principios citados. En todo momento se mantiene el trato amable y se preserva la salud emocional de las personas.
Se puede conseguir cobrar sin ultrajar, hacemos de manera interna un esfuerzo conjunto de concienciación, teniendo pleno dominio de los casos a manejar, conociendo todos los detalles de la regulación, profesionalizando y humanizando a tu equipo de gestores y manteneniendo un monitoreo constante del cumplimiento de esos procesos.
Templaris es una empresa de cobranzas con 20 años de operaciones en República Dominicana. Única compañía dominicana afiliada a la red internacional de empresas de cobranzas Total Credit Managment (TCM).