Respuestas claras a las dudas más comunes sobre nuestros servicios
1- El divorcio no borra la deuda frente al acreedor.
2- La deuda solo se extingue por las causas previstas en la ley (pago, novación, compensación, quita, prescripción declarada, etc.); el divorcio no es una de ellas.
Por eso, cuando se ha actuado frente a cónyuges o excónyuges, no se trata de dirigir el cobro de forma arbitraria, sino de actuar conforme a quien la ley reconoce como obligado.
Templaris no cobra deudas por consanguinidad. Solo actuamos frente a personas que:
1- Están jurídicamente obligadas por la deuda, o
2- Figuran como titulares o cotitulares de cuentas donde el sistema bancario registra fondos pertenecientes al deudor.
Cuando un familiar se ve afectado, no es por el parentesco en sí, sino porque sus cuentas aparecen vinculadas operativamente al deudor en los registros de la entidad financiera.
En nuestros procesos siempre confirmamos que exista un vínculo jurídico real con la deuda, ya sea porque:
1- Son cónyuges o excónyuges bajo el régimen de comunidad legal de bienes.
2- Son garantes, fiadores, codeudores solidarios o herederos.
3- Son titulares o cotitulares de cuentas vinculadas a los fondos del deudor en el sistema bancario.
Templaris no identifica ni clasifica el tipo de cuenta (nómina, ahorro, corriente, etc.). Cuando se solicita un embargo retentivo, este se tramita frente al banco, que es quien:
1- Administra las cuentas.
2- Conoce internamente su naturaleza (si es nómina o no).
3- Tiene la responsabilidad de aplicar las reglas de inembargabilidad del salario previstas en el Código de Trabajo.
No, siempre se confirma la documentación que prueba la existencia del crédito.
Solo administramos carteras cedidas por entidades formales y reguladas, como bancos y entidades financieras, empresas de servicios públicos, instituciones gubernamentales y acreedores corporativos.
La cesión de cartera incluye siempre contratos de crédito, pagarés, estados de cuenta y otros soportes documentales.
Templaris no ejecuta acciones de cobro a menores de edad.
En un caso dado a conocer en la opinión pública, la deuda fue contraída por un adulto años antes. Posteriormente, las partes contrajeron matrimonio bajo régimen de comunidad patrimonial. Al momento de la reclamación, ambos eran mayores de edad y la persona afectada tenía la condición legal de codeudora por integración del pasivo a la comunidad de bienes.
No, esto no es cierto.
La prescripción de una deuda no opera automáticamente. Para que una obligación se considere prescrita se requiere: el transcurso del plazo legal aplicable, que dicho plazo no haya sido interrumpido por requerimientos formales de pago o acciones judiciales, y que un tribunal competente declare la prescripción mediante sentencia.
Pagadores es una plataforma creada por Templaris para ofrecer a los deudores una segunda oportunidad de reinserción financiera, especialmente dirigida a personas que reconocen la existencia de la deuda y desean hacerle frente, o que no disponen en el corto plazo de la liquidez necesaria para pagarla en las condiciones originales.
A través de Pagadores: Se formaliza un nuevo acuerdo que permite regularizar la situación y mejorar el historial crediticio, con descuentos importantes sobre el saldo adeudado, plazos y cuotas más manejables. En muchos casos se establecen tasas de interés reducidas o incluso de 0%.
Nuestra metodología se basa en un modelo de cobranza humanizada y segmentada, combinando:
• Análisis de comportamiento histórico
• Estrategias diferenciadas por antigüedad de mora
• Automatización multicanal (llamadas, Turbo Cobros, SMS, WhatsApp, email, Inteligencia Artificial)
• Gestión especializada para negociaciones y reestructuraciones
El objetivo es maximizar la recuperación manteniendo la reputación del acreedor.
Segmentamos utilizando variables como:
• Antigüedad de mora
• Score interno de probabilidad de pago
• Historial de promesas incumplidas
• Nivel de contactabilidad
• Producto y saldo adeudado
Cada segmento recibe una estrategia específica de frecuencia, canal y discurso de gestión.
Monitoreamos indicadores operativos y financieros como:
• % de recuperación sobre saldo asignado
• Contactabilidad efectiva
• Promesas de pago vs. cumplimiento
• Intensidad de gestión por cuenta
• Costo por peso recuperado
• Tasa de roll rate
Los resultados se reportan periódicamente según el acuerdo con cada acreedor.
Templaris opera bajo estrictos protocolos de cumplimiento regulatorio, incluyendo:
• Protección de datos personales
• Políticas de tratamiento de información
• Grabación y auditoría de llamadas
• Capacitación continua del equipo en ética y normativa
• Apego a las resoluciones del INDOTEL
Contamos con controles internos y monitoreo de calidad permanente.
Los reportes pueden entregarse de forma:
• Semanal
• Quincenal
• Mensual
Incluyen detalle de gestión, recaudo, promesas activas, indicadores de desempeño y análisis estratégico.
Nos diferenciamos por:
• Uso intensivo de BI y analítica avanzada
• Estrategias basadas en datos y segmentación predictiva
• Automatización multicanal integrada a CRM propio
• Modelo de cobranza humanizada enfocado en soluciones sostenibles
Nuestro enfoque combina tecnología, disciplina operativa y trato profesional al deudor.
Realizamos un análisis técnico que incluye:
• Distribución por buckets de mora
• Historial de pagos
• Tasa histórica de recuperación
• Concentración de saldos
• Perfil socioeconómico del deudor
• Costos operativos estimados
• Documentación que sustenta la deuda
A partir de este análisis generamos proyecciones de recaudo y modelos financieros.
Trabajamos bajo diferentes esquemas según el tipo de cartera:
• Comisión sobre recuperación (Honorarios)
• Esquema híbrido (fee fijo + comisión)
• Compra directa de cartera
• Coste por lote de gestiones
El modelo se adapta al perfil de riesgo y objetivos del acreedor.
Implementamos:
• Monitoreo de llamadas en vivo
• Speech Analytics y sentimiento del cliente
• Evaluaciones de calidad periódicas
• Scripts estructurados y actualizados
• Capacitación continua del equipo por nuestra academia (Templaris Academy)
• Indicadores de cumplimiento y auditoría interna
Esto garantiza coherencia en el discurso y cumplimiento normativo.
Nuestra estrategia multicanal incluye:
• Llamadas telefónicas de agentes
• Turbo Cobros
• Llamadas telefónicas con agentes de Inteligencia Artificial
• SMS
• Gestión digital automatizada
La combinación de canales depende del perfil del deudor y su comportamiento histórico.
Analizamos la capacidad de pago del deudor y proponemos soluciones viables que equilibren:
• Maximización de recuperación
• Sostenibilidad del acuerdo
• Reducción de reincidencia
Todos los acuerdos quedan documentados y monitoreados en nuestro sistema.
Brindamos acceso a información detallada de gestión y resultados, incluyendo:
• Reportes ejecutivos
• Detalle transaccional
• Seguimiento de promesas
• Indicadores comparativos por segmento
Nuestro modelo está basado en transparencia y trazabilidad.
Aplicamos estrategias especializadas que incluyen:
• Análisis de viabilidad de recuperación
• Estrategias de negociación intensiva
• Ofertas segmentadas
• Optimización de costo operativo por cuenta
• Procesos legales según aplique
En NPL priorizamos eficiencia y retorno sobre inversión.
Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos y resolveremos todas tus inquietudes.