Cómo ofrezco credibilidad a los cobradores por teléfono
Te han llamado a tu teléfono para cobrarte una deuda (en mora o legal) con un banco. Estás haciendo esfuerzos para reanudar tus pagos; no obstante, piensas que no te van a creer. Así que ni hablas; cuelgas no más. ¿Apostamos a que sí te escucharán? Tus esfuerzos, cuando son reales, transmiten credibilidad a los cobradores y a los bancos.
Descubre cómo la tecnología, el profesionalismo y las estadísticas han logrado que los bancos y las empresas de cobranza miren con otros ojos, más comprensivos, a los clientes bancarios en mora.
Información que demuestra el deseo de pago del deudor
A través de herramientas como la inteligencia artificial, la geolocalización y el análisis de macrodatos (grandes volúmenes de información) se ha detectado que las personas con intención de pago modifican sus hábitos:
- Reducen gastos
- Invierten en educación y cuidado prioritario de la familia
- Buscan ingresos adicionales
- Ponen en marcha planes de ahorro
- Cambian sus modos de entretenimiento por unos menos onerosos
- Pasan más tiempo con su familia
- Pagan puntualmente los compromisos prioritarios
Estos hallazgos de la tecnología sobre usuarios en morosidad hoy se conocen en el ramo de las cobranzas y por los cobradores. Han servido para identificar a los deudores con intención de pago real.
Por eso en los últimos años, las compañías de cobro han adoptado un enfoque de más apertura en los encuentros telefónicos. Justamente para entrever datos que evidencien compromiso, disciplina, metas económicas, superación y acciones efectivas.
Todo esto ha producido las siguientes aperturas de los cobradores en las llamadas telefónicas:
- Mayor receptividad para escuchar a los clientes con deudas retrasadas
- Interés por conocer las causas que condujeron a la morosidad
- Atención a los esfuerzos por poner su economía en orden
- Recomendaciones de negociación
- Asesoría en temas de presupuesto y reconducción de gastos
En consecuencia, mal puede una persona con una deuda en mora o legal terminar la llamada sin dialogar.
Informa y ofrece credibilidad
Lo que no se comunica no se puede saber. Si has puesto en práctica mecanismos para sanear tus finanzas con el objetivo de saldar tu morosidad, ¡dilo!
Al expresar tus esfuerzos, tu banco o cobradores tendran más apertura contigo. Pero no se trata solo de decir: “Últimamente he estado ahorrando”, “ya no gasto como antes”; sino de dar información más precisa:
- “Estoy ahorrando 20% de mis ingresos, hace dos meses solo podía el 5%”.
- “No he encontrado empleo todavía, pero he conseguido algunos ingresos mientras tanto, ¿cómo puedo hacer para ir abonando a mi deuda hasta conseguir un nuevo empleo?”.
- “He terminado de cubrir los gastos de la emergencia médica que me condujo a la mora. Tengo un dinero disponible para comenzar a ponerme al día. ¿Qué acuerdo puedo conseguir con el banco?”.
- “He estado reduciendo gastos, ¿pero no sé cuánto destinar a la deuda? ¿Qué me recomienda para organizar mejor mis finanzas y saldar mejor mi mora?”.
- “Quiero salir de esa deuda de varios años que tengo con el banco. He reunido un dinero importante, pero todavía no llego al total, ¿puedo conseguir un descuento de parte del banco?”.
- “Como usted sabe, tengo varias deudas con el banco. Ya comencé a conseguir dinero adicional, pero las tasas de interés me impiden destinar más dinero. ¿Puedo conseguir una tasa de interés más baja para ir acelerando mis pagos?”.
¿Qué gano hablando con el cobrador?
Explicando tus avances, el agente de cobros te podrá orientar e informar sobre tus posibilidades de acceder a beneficios bancarios como:
- Refinanciamiento para varias deudas en mejores condiciones.
- Descuento atractivo para el pago de deudas de contado.
- Mejor tasa de interés para proseguir con tus pagos.
- Lapsos más cómodos ajustados a tu situación económica actual.
Dejarse ayuda alivia la tarea de salir de los endeudamientos: recuperas tu reputación en el sistema bancario y accedes a mejores condiciones de vida (acceso a mejores empleos, visados y más productos bancarios).
Da el paso adelante, ¡y llama a tu banco o a la empresa de cobranza!
Un sector en constante aprendizaje
La tecnología ha revolucionado muchas áreas de la vida en los años recientes, eso incluye el tratamiento de las deudas.
Hoy se disponen de los llamados “datos alternativos”, información que tiene que ver con hábitos de la persona (puntualidad en el pago de sus servicios, compras en línea, interés educativos y profesionales en la web, entre otros).
Si bien estos se registran por el uso de dispositivos con interacción a Internet, las enseñanzas se han extendido a todo el sector de finanzas, banca y cobro de deudas.
Por eso las empresas de cobranza se han modernizado en los últimos años, entienden mejor los contextos de los clientes en mora y ahora son más receptivos con ellos.